A.根據(jù)論點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)決定話務(wù)員的行為
B.不正面回答客戶的問(wèn)題
C.都以“接受”的方式反應(yīng)
D.避而不談，忽略客戶的想法
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A.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來(lái)并給予解釋
B.不正面回答客戶的問(wèn)題
C.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來(lái)
D.避而不談，忽略客戶的想法
A.感受
B.感覺(jué)
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)
A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺(jué)、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺(jué)、感受、感知
D.感覺(jué)、感受、發(fā)現(xiàn)
A.放棄營(yíng)銷
B.激將法，刺激客戶購(gòu)買
C.化反對(duì)問(wèn)題為“賣點(diǎn)”
D.不予理會(huì)，繼續(xù)營(yíng)銷
A.事前做好準(zhǔn)備
B.爭(zhēng)辯
C.選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
D.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見(jiàn)
最新試題
在中級(jí)話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
對(duì)于中級(jí)話務(wù)員的職業(yè)要求，職業(yè)化的能力描述不正確的是（）。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到加強(qiáng)客戶俱樂(lè)部、客戶會(huì)所建設(shè)，向客戶提供通信以外的（）服務(wù)。
客戶的滿意度是指客戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺(jué)狀態(tài)，用公式表示為（）。
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬(wàn)能的。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級(jí)簡(jiǎn)碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級(jí)話務(wù)員客戶維系中，講到建立相對(duì)完整的客戶檔案是進(jìn)行（）的前提。
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時(shí)規(guī)范用語(yǔ)以下不正確的是：“（）”。
在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個(gè)單體結(jié)構(gòu)能按散的關(guān)系拆分就不按連的關(guān)系拆分。
在五筆字型輸入法中，鍵名漢字“田”的編碼是“LLLL”。