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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)感覺客戶會(huì)提出異議時(shí)，下列做法正確的是（）。

A.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來并給予解釋
B.不正面回答客戶的問題
C.在客戶提出之前就主動(dòng)提出來
D.避而不談，忽略客戶的想法

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單項(xiàng)選擇題

價(jià)格異議的時(shí)候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF不包括（）。

A.感受
B.感覺
C.感想
D.發(fā)現(xiàn)

單項(xiàng)選擇題

價(jià)格異議的時(shí)候，話務(wù)員可以用FFF法則，F(xiàn)FF是指（）。

A.感受、發(fā)現(xiàn)
B.感覺、發(fā)現(xiàn)、感想
C.感覺、感受、感知
D.感覺、感受、發(fā)現(xiàn)

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