D飯店是一家主要靠銀行貸款建設(shè)的、以接待年輕“白領(lǐng)”為主的精品商務(wù)飯店,擁有150間客房及配套的餐飲設(shè)施。2016年年初開業(yè)后,由于定位準(zhǔn)確,飯店經(jīng)營狀況比較理想,當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1500萬元,其中客房收入占總收入的80%,全年客房平均出租率達(dá)到90%。之后,營業(yè)收入基本上以每年5%~10%的幅度增長,同時(shí)飯店也形成了自己的管理體系,培養(yǎng)了一支優(yōu)秀的服務(wù)與管理人才隊(duì)伍。但是,進(jìn)入2019年,該飯店?duì)I業(yè)收入呈逐月下降趨勢,經(jīng)營利潤也隨之下降。同時(shí)一些新開飯店通過高薪招聘、升職等手段從D 飯店挖人,導(dǎo)致一些優(yōu)秀服務(wù)人員和基層管理人員流失。之所以出現(xiàn)上述情況,除了國家宏觀調(diào)控等原因?qū)е掠行枨笙陆?,主要是該城市這類業(yè)態(tài)的飯店數(shù)量迅速增加,競爭日趨激烈。而D 飯店又是一家單體飯店,缺乏足夠的品牌影響力和市場客源網(wǎng)絡(luò)。面對這些困境,D飯店擬采取有效措施,積極應(yīng)對,以改變這一不利局面。
D飯店擬開展服務(wù)質(zhì)量管理主題活動(dòng),以提升服務(wù)品質(zhì)。為了有效激勵(lì)員工參與活動(dòng)的積極性,根據(jù)美國心理學(xué)家弗魯姆的期望理論,飯店在設(shè)計(jì)質(zhì)量管理主題活動(dòng)時(shí),必須正確處理好()的關(guān)系。A.努力與成績的關(guān)系
B.功能價(jià)值與觀念價(jià)值
C.成績與獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系
D.組織獎(jiǎng)勵(lì)與滿足需要
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A.不易控制薪酬預(yù)算
B.缺乏激勵(lì)功能
C.員工缺乏安全感
D.企業(yè)易形成較重負(fù)擔(dān)
E.薪酬的理論水平要求相對較高
A.外部均衡性
B.個(gè)體均衡性
C.崗位均衡性
D.部門均衡性
E.組織均衡性
最新試題
實(shí)施旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)要綜合考慮新時(shí)代旅游業(yè)發(fā)展的()。
推動(dòng)非遺項(xiàng)目進(jìn)入旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、特色旅游村,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展,這屬于文旅產(chǎn)業(yè)融合的()。
每年春節(jié)假期時(shí),海南省的旅游消費(fèi)量和消費(fèi)額都急劇上升,這表明旅游需求具有的()特征。
飯店處置外生型危機(jī)實(shí)施轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的途徑主要有()。
下列選項(xiàng)中,屬于縮小服務(wù)質(zhì)量規(guī)范同服務(wù)提供之間的差距的方法是()。
下列選項(xiàng)中,關(guān)于高質(zhì)量旅游的說法,錯(cuò)誤的是()。
旅游者采用網(wǎng)上銀行進(jìn)行支付屬于()。
我國政府鼓勵(lì)一批旅行社朝集團(tuán)化方向發(fā)展,目的是(),培育旅游龍頭企業(yè)。
構(gòu)建文化與旅游融合發(fā)展的空間體系,建設(shè)一批以文化旅游功能為引領(lǐng)的游憩商務(wù)區(qū)和特色文旅街區(qū),這是文旅產(chǎn)業(yè)融合中的()。
實(shí)施契約管理中優(yōu)化制度管理關(guān)鍵要注重()方面。