前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

前廳服務管理過程中，時刻樹立危機意識，通過科學規(guī)范的服務操作與現場管理，正確進行突發(fā)事件處理，最大限度降低突發(fā)事件造成的不良影響，樹立良好的前廳形象。

下列VIP客人接待錯誤的是（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

酒店對網絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

下列不屬于前廳易耗品的是（）。

網絡分銷渠道預訂時，下列數據對傭金計算無關的是（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經營中注重收集顧客信息和數據。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

員工應當在（）期間保護顧客隱私等客戶數據。