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在解決客戶問題時,如客戶與解決問題的人員都是站立交流的話,客戶情緒較難平靜,容易出現(xiàn)問題升級的情況,通過易地的方式讓客戶坐下,可以對問題的處理達到良好的效果。
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大堂經理是網點服務工作的第一責任人,而網點的日常服務工作由營業(yè)主管協(xié)助網點負責人進行管理。
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在網點的日常運營過程中,大堂經理是網點服務的第一責任人,網點負責人是客戶投訴處理工作的主要承擔者。
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