判斷題

知識庫的搜索方式對于提高客戶服務(wù)效率、節(jié)約客服資源有著重要意義。

答案：正確

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答案：正確

多媒體系客服系統(tǒng)是對通過互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體開展客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的統(tǒng)稱。

答案：正確