A.項(xiàng)目經(jīng)理
B.主管領(lǐng)導(dǎo)
C.項(xiàng)目操作員工
D.客服經(jīng)理
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以下關(guān)于物流項(xiàng)目的特點(diǎn)，說法正確的是（）。
①周期較長
②費(fèi)用較大
③設(shè)計(jì)面廣
④不可再造
⑤項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)較大
⑥項(xiàng)目完成缺少明顯標(biāo)志
A.②
B.④
C.⑥
D.以上全對(duì)
A.周期較長
B.費(fèi)用較大
C.設(shè)計(jì)面廣
D.項(xiàng)目可再造
A.項(xiàng)目的復(fù)雜性和一次性
B.獨(dú)特性
C.項(xiàng)目開發(fā)是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)或一組特定目標(biāo)
D.項(xiàng)目是以客戶為中心的
A.長期性
B.獨(dú)特性
C.目標(biāo)明確性
D.后果不可挽回性
A.訂單服務(wù)
B.儲(chǔ)存、運(yùn)輸與配送服務(wù)
C.包裝與流通加工服務(wù)
D.延伸服務(wù)
最新試題
物流客戶投訴有（）、懷疑和商品（服務(wù)）缺陷五種。
受理網(wǎng)上訂單業(yè)務(wù)主要包括在網(wǎng)站上下達(dá)訂単任務(wù)和網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)系統(tǒng)處理訂單兩個(gè)環(huán)節(jié)。
客戶回訪是客戶服務(wù)的重要內(nèi)容，做好客戶回訪是提升客戶滿意度的重要方法。
物流投訴危機(jī)處理有（）。
處理客戶投訴時(shí)可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。
物流客服人員根據(jù)尋找潛在客戶過程中收集到的客戶信息，建立并登記物流客戶電話卡。
客戶滿意度分析有（）。
從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。
客戶最基本的原始資料包括客戶的名稱、地址、經(jīng)濟(jì)類型、注冊(cè)資金、業(yè)務(wù)范圍、規(guī)模、電話等，這些資料是客戶管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，需要通過客戶服務(wù)人員對(duì)客戶的訪問來收集、整理歸檔形成。
“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。