A.及時繳費
B.申請復電
C.恢復用電
D.簽訂按時繳納電費協(xié)議
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.原因
B.時間
C.范圍
D.復電預期時間
A.故障現(xiàn)象
B.范圍
C.發(fā)生時間
D.報修人姓名
E.詳細地址
A.知識檢索
B.停電信息
C.交接班查詢
D.服務(wù)查詢按鍵
A.錯誤的業(yè)務(wù)案例或知識未能及時被發(fā)現(xiàn)，導致客戶服務(wù)人員應答錯誤，影響客戶滿意度。
B.具有參考價值的特殊業(yè)務(wù)工單未及時被挖掘，導致客戶服務(wù)人員容易犯二次錯誤。
C.由于呈現(xiàn)的知識內(nèi)容繁雜，不能通俗易懂，容易引起應答錯誤。
D.未及時審核提交內(nèi)容，導致客戶服務(wù)人員應答錯誤或效率降低。
A.處理部門（班組未能及時處理客戶問題，導致客戶重復反映。
B.處理部門（班組未及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
C.處理人員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作拖沓，引起客戶不滿。
D.沒有告知客戶預期答復時間、工單填寫或轉(zhuǎn)辦傳遞錯誤，影響處理效率。
最新試題
停電的變更或取消，在確定變更后三個工作日內(nèi)傳遞至服務(wù)調(diào)度。
營業(yè)廳外應適當留有供客戶停車的場地。
自接到報修之時起，急修到達現(xiàn)場的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內(nèi)到過現(xiàn)場的，應當向用戶解釋。
縣級業(yè)務(wù)人員受理客戶故障信息后，應電話通知縣級搶修值班人員。由縣級搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務(wù)系統(tǒng)，并直接派發(fā)搶修班組。
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
如屬于重要客戶、大客戶、重點關(guān)注客戶的，在傳遞工作單時應一并通知客戶經(jīng)理。
營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。
服務(wù)調(diào)度對投訴舉報工單回復的處理結(jié)果進行審核，對于事實不清、處理不當?shù)墓位赝?處理，要求責任部門或單位補充調(diào)查結(jié)果或者重新調(diào)查處理。
客戶反映二次提出同一問題時，客戶服務(wù)人員應查看歷史工作單，對已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復，并詢問客戶對處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對該問題 進行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。
對不能立即答復的問題或需其他部門協(xié)調(diào)處理的，告知客戶預計答復時間。