A.故障現(xiàn)象
B.范圍
C.發(fā)生時(shí)間
D.報(bào)修人姓名
E.詳細(xì)地址
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.知識(shí)檢索
B.停電信息
C.交接班查詢
D.服務(wù)查詢按鍵
A.錯(cuò)誤的業(yè)務(wù)案例或知識(shí)未能及時(shí)被發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯(cuò)誤，影響客戶滿意度。
B.具有參考價(jià)值的特殊業(yè)務(wù)工單未及時(shí)被挖掘，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員容易犯二次錯(cuò)誤。
C.由于呈現(xiàn)的知識(shí)內(nèi)容繁雜，不能通俗易懂，容易引起應(yīng)答錯(cuò)誤。
D.未及時(shí)審核提交內(nèi)容，導(dǎo)致客戶服務(wù)人員應(yīng)答錯(cuò)誤或效率降低。
A.處理部門（班組未能及時(shí)處理客戶問題，導(dǎo)致客戶重復(fù)反映。
B.處理部門（班組未及時(shí)將處理結(jié)果反饋給業(yè)務(wù)受理人員。
C.處理人員服務(wù)態(tài)度惡劣、工作拖沓，引起客戶不滿。
D.沒有告知客戶預(yù)期答復(fù)時(shí)間、工單填寫或轉(zhuǎn)辦傳遞錯(cuò)誤，影響處理效率。
A.客戶個(gè)人檔案信息
B.停電短信
C.電費(fèi)信息
D.業(yè)擴(kuò)進(jìn)度信息
E.用電信息
A.信息
B.業(yè)務(wù)知識(shí)
C.服務(wù)案例
D.工單
最新試題
希望政府或供電單位對(duì)有關(guān)問題進(jìn)一步改進(jìn)完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。
自接到報(bào)修之時(shí)起，急修到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農(nóng)村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠(yuǎn)、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時(shí)限內(nèi)到過現(xiàn)場的，應(yīng)當(dāng)向用戶解釋。
客戶反映二次提出同一問題時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)查看歷史工作單，對(duì)已有結(jié)果的按工單結(jié)果直接答復(fù)，并詢問客戶對(duì)處理結(jié)果是否滿意，如客戶不滿意或沒有處理結(jié)果的，對(duì)該問題 進(jìn)行持續(xù)跟蹤了解，并了解客戶是否還有新的問題提出。
供電企業(yè)產(chǎn)權(quán)設(shè)備故障，告知客戶急修人員到達(dá)現(xiàn)場的預(yù)計(jì)時(shí)間，并填寫故障工單下發(fā)到相應(yīng)搶修部門（班組）。
營業(yè)廳內(nèi)有明顯的禁煙標(biāo)志。
延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間：故障搶修無法按時(shí)復(fù)電時(shí)，搶修人員需在預(yù)計(jì)復(fù)電時(shí)間前60分鐘將延時(shí)復(fù)電原因、延時(shí)復(fù)電時(shí)間反饋給服務(wù)調(diào)度人員。
服務(wù)過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語。統(tǒng)一使用普通話服務(wù)。
當(dāng)客戶敘述不清時(shí)，應(yīng)使用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶，必要時(shí)應(yīng)打斷客戶講話，節(jié)約時(shí)間。
營業(yè)廳內(nèi)保持溫度適宜，裝有空調(diào)機(jī)的營業(yè)廳夏季室內(nèi)溫度不低于25℃。冬季室內(nèi)溫度不高于20℃。
形成故障工作單后，客戶服務(wù)人員在 5 分鐘內(nèi)選擇[下一步驟]及[下一部門]將搶修工作單 傳遞到服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班，由服務(wù)調(diào)度監(jiān)控班審核后派相應(yīng)搶修部門（班組）保存/發(fā)送即可。