A.錯誤的業(yè)務案例或知識未能及時被發(fā)現，導致客戶服務人員應答錯誤，影響客戶滿意度。
B.具有參考價值的特殊業(yè)務工單未及時被挖掘，導致客戶服務人員容易犯二次錯誤。
C.由于呈現的知識內容繁雜，不能通俗易懂，容易引起應答錯誤。
D.未及時審核提交內容，導致客戶服務人員應答錯誤或效率降低。
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你可能感興趣的試題
A.處理部門（班組未能及時處理客戶問題，導致客戶重復反映。
B.處理部門（班組未及時將處理結果反饋給業(yè)務受理人員。
C.處理人員服務態(tài)度惡劣、工作拖沓，引起客戶不滿。
D.沒有告知客戶預期答復時間、工單填寫或轉辦傳遞錯誤，影響處理效率。
A.客戶個人檔案信息
B.停電短信
C.電費信息
D.業(yè)擴進度信息
E.用電信息
A.信息
B.業(yè)務知識
C.服務案例
D.工單
A.客服人員應答時限超時
B.客服人員不清楚客戶想要表達的內容
C.服務態(tài)度冷淡或用語不當，引起客戶不滿
D.客服人員打斷客戶來電
A.坐姿或站姿端正
B.大方得體
C.精神飽滿
D.保持微笑
E.著裝整潔
最新試題
服務調度人員獲取到重要客戶停電信息后，需在10分鐘內通過短信及電話方式通知客戶經理跟進處理。
停電通知須及時、準確。服務調度人員在接收到故障全過程信息后5分鐘內應及時動態(tài)通知客戶，減少客戶對故障停電的不滿和投訴。
自接到報修之時起，急修到達現場的時限，城區(qū)范圍不超過45分鐘，農村地區(qū)不超過90分鐘，邊遠、交通不便地區(qū)不超過180分鐘。因天氣、交通等特殊原因無法在規(guī)定時限內到過現場的，應當向用戶解釋。
營業(yè)廳內有明顯的禁煙標志。
希望政府或供電單位對有關問題進一步改進完善、并有具體建議的，歸類為無效投訴。
營業(yè)廳外應在顯著位置制作安裝營業(yè)廳門楣、銘牌、營業(yè)時間牌、雙面識別燈箱。
客服中心投訴管理人員對投訴舉報工作單的處理情況進行監(jiān)督。
知識庫管理部門對提交的知識點應在一個工作日內開展審核。
縣級業(yè)務人員受理客戶故障信息后，應電話通知縣級搶修值班人員。由縣級搶修值班人員將故障工單信息錄入95598客戶服務系統，并直接派發(fā)搶修班組。
服務過程禮貌、熱情，不隨意打斷客戶講話，盡量少用生僻的電力專業(yè)術語。統一使用普通話服務。