關于提高前廳服務質量的途徑表述正確的是（）。

劉女士人住酒店0825客房，當晚10點馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來找劉女士，而且持身份證、結婚證證明自己身份。作為前臺員工你應當如何答復？（）

為了降低“No Show”比率，預訂部應該加強客人到店前的核對工作，信息最準確的是（）

酒店管理層應優(yōu)化客戶意見表的設計和內容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）

酒店為了提供個性化服務，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

平均房價ADR的計算公式是（）

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）