多項選擇題信用卡損壞換卡業(yè)務操作步驟分（）步驟

A.信用卡-卡戶管理-卡戶維護-損壞換卡（71206）
B.手輸卡號或通過證件號查詢卡號，選擇換卡原因（新卡物理損壞、普通物理損壞、卡片信息錯誤、更換卡面換卡、損壞換號換卡），輸入證件類型、證件號碼、制卡類型后提交（人工續(xù)期的卡片，可選擇是否續(xù)期）
C.柜外清交互經客戶核對并確認
D.交易成功后，由客戶在柜外清進行電子簽名確認。系統(tǒng)打印客戶回單
E.將回單和客戶證件一并交還客戶


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1.多項選擇題信用卡掛失補卡業(yè)務操作步驟分（）步驟

A.信用卡-卡戶管理-掛失補卡（71205）
B.手輸卡號或通過證件號查詢卡號、證件類型、證件號碼、制卡類型后提交（人工續(xù)期的卡片，可選擇是否續(xù)期）
C.柜外清交互經客戶核對并確認
D.按系統(tǒng)提示“1+0”授權或遠程授權
E.交易成功后，由客戶在柜外清進行電子簽名確認。系統(tǒng)打印客戶回單
F.將回單和客戶證件一并交還客戶

2.多項選擇題信用卡掛失業(yè)務流程為（）

A.信用卡-卡戶管理-卡戶維護-掛失（71204）
B.手輸卡號或通過證件號查詢卡號、選擇掛失原因（丟失掛失、被盜掛失、未達掛失）、輸入證件類型、證件號碼后提交。如為主卡代理附卡掛失，還須勾選“是否主卡持卡人代理”框，并核對主卡持卡人的戶名、聯(lián)系方式、證件類型、證件號碼
C.柜外清交互經客戶核對并確認
D.交易成功后，由客戶在柜外清進行電子簽名確認。系統(tǒng)打印客戶回單
E.將回單和客戶證件一并交還客戶

3.多項選擇題信用卡掛失業(yè)務受理條件有（）

A.除允許主卡持卡人代理掛失附屬卡卡片外，其余情況不允許代理
B.憑客戶有效身份證件辦理。若主卡持卡人代理掛失附屬卡卡片的，須審查主卡持卡人有效身份證件
C.受理范圍：全國任一營業(yè)網點
D.受理范圍：信用卡落賬網點

4.多項選擇題樂分易業(yè)務分為（）申請類型

A.普通申請
B.強制申請
C.特殊申請
D.一般申請

5.多項選擇題行內商戶分期聯(lián)機退貨業(yè)務操作分為（）步驟

A.信用卡-分期管理-分期撤銷退貨-行內商戶分期聯(lián)機退貨（72303）
B.輸入分期類型、手輸卡號、輸入幣種、起始日期、終止日期、退貨金額（不得大于原始交易本金）后提交
C.該交易須根據金額進行動態(tài)授權
D.交易成功后，由客戶在柜外清進行電子簽名確認。系統(tǒng)打印客戶回單
E.將回單和卡片、客戶證件一并交還客戶
F.調取電子憑證聯(lián)，打印作為分期存檔聯(lián)歸入分期檔案保管