多項選擇題下列哪幾項屬于作用于人體的可觸行為（）

A.交通客運
B.免疫服務
C.外科手術
D.美容美發(fā)
E.娛樂


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1.多項選擇題根據顧客本身及其資產進入服務流程的不同情況以及服務主要作用于顧客本身還是顧客的資產，可以將服務流程劃分為以下幾種（）

A.作用于人體的可觸行為
B.作用于人的精神的不可觸行為
C.作用于顧客有形資產的可觸行為
D.作用于顧客無形資產的不可觸行為
E.作用于資源的行為

2.多項選擇題服務流程是哪幾流合一的產物（）

A.物流
B.人流
C.信息流
D.資金流
E.物料流

3.單項選擇題快餐店中材料采購與存儲是指服務藍圖中哪類行為（）

A.定義行為
B.顧客行為
C.服務人員行為
D.支持行為

4.單項選擇題顧客-接觸度矩陣中提出三類服務流程方式，下列不屬于這三類的是（）

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應方式

5.單項選擇題服務交鋒存在“三元組合”，下列不屬于“三元”的是（）

A.服務組織
B.服務員工
C.顧客
D.服務質量