多項選擇題服務(wù)流程是哪幾流合一的產(chǎn)物()

A.物流
B.人流
C.信息流
D.資金流
E.物料流


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1.單項選擇題快餐店中材料采購與存儲是指服務(wù)藍圖中哪類行為()

A.定義行為
B.顧客行為
C.服務(wù)人員行為
D.支持行為

2.單項選擇題顧客-接觸度矩陣中提出三類服務(wù)流程方式,下列不屬于這三類的是()

A.流水方式
B.隔離方式
C.滲透方式
D.反應(yīng)方式

3.單項選擇題服務(wù)交鋒存在“三元組合”,下列不屬于“三元”的是()

A.服務(wù)組織
B.服務(wù)員工
C.顧客
D.服務(wù)質(zhì)量

最新試題

產(chǎn)品開發(fā)的全過程包括()

題型:單項選擇題

下列哪些企業(yè)適合采用連續(xù)生產(chǎn)的生產(chǎn)方式()

題型:多項選擇題

以下關(guān)于流程分析目的的說法錯誤的是()

題型:單項選擇題

物資保管或物料配置優(yōu)化主要體現(xiàn)為在制品定額控制、勞動力合理安排,同時也促進了庫存的優(yōu)化。傳統(tǒng)的物資領(lǐng)發(fā)應(yīng)盡可能地與物料發(fā)放或配置良好結(jié)合。

題型:判斷題

制造生產(chǎn)與服務(wù)運作的區(qū)別表現(xiàn)在:顧客參與程度不同、對顧客需求的響應(yīng)時間不同、運作場所的集中性和規(guī)模不同、產(chǎn)品價值形態(tài)不同、在質(zhì)量標準及度量方面不同。

題型:判斷題

生產(chǎn)統(tǒng)計數(shù)據(jù)是用于控制決策的唯一依據(jù)。

題型:判斷題

工廠總平面布置應(yīng)遵循的原則有:有利于充分利用企業(yè)一切資源,發(fā)揮企業(yè)資源效益。

題型:判斷題

制造生產(chǎn)與服務(wù)運作的區(qū)別表現(xiàn)在:產(chǎn)品物質(zhì)形態(tài)不同、顧客參與程度不同、對顧客需求的響應(yīng)時間不同、運作場所的集中性和規(guī)模不同、在質(zhì)量標準及度量方面不同。

題型:判斷題

飛機廠一般采?。ǎ┑纳a(chǎn)方式。

題型:單項選擇題

以下關(guān)于產(chǎn)品工序分析的說法錯誤的是()

題型:單項選擇題