多項選擇題

客戶可分為潛在客戶、預(yù)期客戶、（）

A.現(xiàn)實客戶
B.目標(biāo)客戶
C.流失客戶
D.休眠客戶
E.流失預(yù)警與挽救

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多項選擇題

客戶關(guān)系生命周期可分為（）等幾個階段

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期

單項選擇題

客戶抱怨是（）而造成的

A.因不滿意
B.為了澄清問題和責(zé)任
C.為了得到某種補償
D.為了促使服務(wù)提供者改進(jìn)服務(wù)