解釋“情感勞動”概念以及其在工作中的作用。

簡述如何在工作中有效地使用電子郵件。

在處理員工投訴時，以下哪個方法最好？（）

什么是“虛擬溝通”，列舉一些提高虛擬溝通效果的方法。

簡述有效溝通的核心元素。

如何在工作場所中防止信息傳遞失真？（）

在工作場所中，以下哪個因素最容易導(dǎo)致不良溝通？（）

在處理客戶投訴時，以下哪個方法最容易被忽略？（）

解釋“反饋文化”概念以及其在組織中的作用。

簡述如何使用故事來有效溝通和傳達(dá)信息。