預(yù)訂變更中不包括（）。

下列狀態(tài)表示客戶(hù)在酒店的是（）

酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)渠道的“切客”，主要目的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）

訪客的接待截止時(shí)間是（）。

前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對(duì)前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動(dòng)。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

下列VIP客人接待錯(cuò)誤的是（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶(hù)意見(jiàn)表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。