單項(xiàng)選擇題一個(gè)忠誠(chéng)的客人平均可以影響（）個(gè)人的購買行為。

A.10
B.15
C.20
D.25


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1.單項(xiàng)選擇題旅游企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，從根本上說，是（）的競(jìng)爭(zhēng)。

A.細(xì)節(jié)
B.服務(wù)
C.硬件
D.人

2.單項(xiàng)選擇題形成習(xí)慣是進(jìn)行卓越服務(wù)的（）

A.機(jī)會(huì)
B.基礎(chǔ)
C.關(guān)鍵
D.實(shí)質(zhì)

3.單項(xiàng)選擇題下列不是沃爾瑪制定的三條基本信息的是（）

A.尊重個(gè)人原則
B.10英尺原則
C.太陽落山原則
D.平等原則

4.單項(xiàng)選擇題（）是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。

A.執(zhí)行規(guī)范
B.制定規(guī)范
C.完善規(guī)范
D.發(fā)展規(guī)范

5.單項(xiàng)選擇題執(zhí)行規(guī)范是卓越服務(wù)的（）

A.機(jī)會(huì)
B.實(shí)質(zhì)
C.基礎(chǔ)
D.關(guān)鍵