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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】發(fā)現(xiàn)乘客情緒有異常時(shí)應(yīng)如何與乘客溝通？
答案：
主動(dòng)詢問(wèn)乘客是否需要幫助，并提供必要的幫助。
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客運(yùn)出租汽車(chē)在營(yíng)運(yùn)過(guò)程中計(jì)價(jià)器因故失準(zhǔn)，這時(shí)應(yīng)怎樣避免與乘客發(fā)生糾紛？
答案：
駕駛員應(yīng)該及時(shí)向乘客說(shuō)明情況；并按照實(shí)際里程收取車(chē)費(fèi)，少收或不收費(fèi)。
