單項(xiàng)選擇題前廳部員工Lisa在凌晨6:00上班時(shí),客人Tom前來辦理離店(Check Out)手續(xù),但目前PMS系統(tǒng)日期還是前一天。如果Lisa沒有發(fā)現(xiàn)該問題,根據(jù)客人當(dāng)前賬戶余額進(jìn)行收銀操作,則Lisa此次收銀操作()

A.多收一天房費(fèi)
B.少收一天房費(fèi)
C.房費(fèi)正確
D.不一定


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2.單項(xiàng)選擇題酒店要求,當(dāng)酒店員工操作客人賬戶時(shí),每次操作完畢,需要盡快退出客人賬戶,這樣要求的原因是()

A.當(dāng)客人賬戶被一個(gè)收銀員打開,那么該賬戶處于“被操作”狀態(tài),此時(shí)其他收銀員無法對(duì)該客人賬戶進(jìn)行操作,會(huì)造成“有錢收不了”或者“有賬不能結(jié)”的結(jié)果
B.這樣做會(huì)讓計(jì)算機(jī)變得緩慢
C.這樣會(huì)使客人賬戶出現(xiàn)錯(cuò)誤
D.這樣會(huì)造成收銀賬戶出現(xiàn)錯(cuò)誤

3.單項(xiàng)選擇題顧客賬務(wù)模塊是酒店管理系統(tǒng)的重要組成部分,對(duì)于個(gè)人顧客,系統(tǒng)在哪個(gè)環(huán)節(jié)為顧客建立個(gè)人賬戶()

A.辦理預(yù)訂時(shí)
B.辦理入住時(shí)
C.第一次消費(fèi)時(shí)
D.結(jié)賬離店時(shí)

5.單項(xiàng)選擇題服務(wù)員分配,即分配客房服務(wù)員對(duì)客房的清潔工作,是客房管理的重要工作,關(guān)于服務(wù)員分配最好的方法是()

A.由PMS軟件綜合客房數(shù)量.房態(tài).入住人數(shù)等因素來計(jì)算
B.由管理人員根據(jù)客房數(shù)量平均分配
C.由管理人員根據(jù)樓層平均分配
D.由員工自行分配

最新試題

下列不屬于以顧客為調(diào)查對(duì)象的服務(wù)質(zhì)量研究方法是()。

題型:單項(xiàng)選擇題

一個(gè)包含兩個(gè)順次環(huán)節(jié)的服務(wù)流程,環(huán)節(jié)A每名顧客需要40秒,環(huán)節(jié)B每名顧客需要60秒,如果這兩名服務(wù)人員獨(dú)自完成整個(gè)流程,每人都完成環(huán)節(jié)A和環(huán)節(jié)B的工作,那么這兩人每小時(shí)總計(jì)可以處理多少名顧客?()

題型:單項(xiàng)選擇題

一般從產(chǎn)品性能、成本、供應(yīng)商的商譽(yù)三方面評(píng)估供應(yīng)商的方案。

題型:判斷題

在飯店有擴(kuò)張計(jì)劃時(shí),無需參考拒轉(zhuǎn)報(bào)告,可以直接制定計(jì)劃。

題型:判斷題

SPSS分析結(jié)果輸出文件的格式為()。

題型:單項(xiàng)選擇題

以下關(guān)于中央預(yù)訂系統(tǒng)的說法哪一個(gè)是錯(cuò)誤的?()

題型:單項(xiàng)選擇題

預(yù)訂員通過預(yù)訂請(qǐng)求生成一個(gè)預(yù)訂查詢,這個(gè)查詢通常包括()

題型:多項(xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)編碼能夠使數(shù)據(jù)錄入、處理、輸出加快。

題型:判斷題

新世紀(jì)以來,信息管理的變革最主要體現(xiàn)在哪個(gè)方面?()

題型:單項(xiàng)選擇題

在一個(gè)Excel工作表中,用單元格B2表示模型的一個(gè)參數(shù),模型引用時(shí)的形式是()。

題型:單項(xiàng)選擇題