A.了解 B.和藹 C.客觀 D.理智
A.身旁的夫妻帶著哭鬧的嬰兒 B.機(jī)上不提供酒精飲料 C.機(jī)上選定并付款的座位不能就座 D.對(duì)超重行李和附加行李收費(fèi)
A.航空公司提供和競爭公司相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) B.航空公司給與未滿足的承諾 C.更好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) D.更低的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)