問答題

【簡答題】根據(jù)客人的來源，預(yù)訂可分哪兩大類？二者的主要區(qū)別是什么？

答案：根據(jù)客人的來源，預(yù)訂可以分為散客預(yù)訂和團(tuán)體預(yù)訂兩大類。
二者的主要區(qū)別在于：①是否有團(tuán)體聯(lián)絡(luò)員（如團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)）；...

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【簡答題】當(dāng)面洽談預(yù)訂應(yīng)注意什么？

答案：（1）要注意針對客人的神情、語氣、行為等，采取相應(yīng)的推銷技巧，積極進(jìn)行推銷。
（2）對在旺季不能講定抵達(dá)鐘點(diǎn)的...

【簡答題】受理信函預(yù)訂應(yīng)注意的問題有哪些？

答案：（1）及時(shí)復(fù)信。發(fā)出復(fù)信的時(shí)間不得超過24小時(shí)。
（2）復(fù)信明確。答復(fù)要具體，避免含糊不清；復(fù)信的內(nèi)容要簡潔有...