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答案：（1）絕對不能讓對方久等。通常，電話鈴一響應(yīng)立即拿起話筒，主動問候，若電話鈴響過二次或二次以上，預(yù)訂員則應(yīng)首先向客人致歉...

答案：

①通訊聯(lián)系；
②明確客源；
③受理或婉拒預(yù)訂；
④確認預(yù)訂；
⑤記錄儲存；
⑥修改預(yù)訂；
⑦抵店準備。