客戶情緒屬于頑固型的應對辦法是（）。

在中級話務員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。

遇到客戶表示感謝時，規(guī)范用語不正確的是（）。

通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。

金的首筆為撇，其區(qū)號為2。

在五筆字型的拆分原則中，“能散不連”是指一個單體結構能按散的關系拆分就不按連的關系拆分。

在中級話務員電話基本禮儀中，講到話務員撥出電話接通后應首先進行（）。

由于有省略了前3個字根之后的字根判定或交叉識別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。

在中級話務員客戶維系中，講到加強客戶俱樂部、客戶會所建設，向客戶提供通信以外的（）服務。

安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。