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單項(xiàng)選擇題

針對(duì)聽別人講話時(shí)漫不經(jīng)心的客戶，應(yīng)該使用（）的方法與其溝通。

A.多進(jìn)行互動(dòng)反饋
B.提供事實(shí)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)
C.導(dǎo)入對(duì)方感興趣話題
D.簡(jiǎn)明扼要闡述自己的觀點(diǎn)

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單項(xiàng)選擇題

（）是企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的窗口，又是聯(lián)系客戶與企業(yè)的橋梁，所以做好客戶服務(wù)工作，對(duì)企業(yè)而言，是非常重要的。

A.質(zhì)量管理部
B.人力資源部
C.企業(yè)發(fā)展部
D.客戶服務(wù)部

單項(xiàng)選擇題

在客戶服務(wù)態(tài)度規(guī)范要求中，與客戶交談時(shí)，不應(yīng)該（）

A.對(duì)熟悉的客戶應(yīng)稱呼其姓氏，如某某先生、某某小姐
B.與客戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離，應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)
C.與客戶談話時(shí)，應(yīng)專心傾聽其意見
D.客戶之間交談時(shí)，可走近旁聽，以便更了解客戶

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