單項(xiàng)選擇題

客服代表在溝通時(shí)要觀察對(duì)方態(tài)度、情緒，了解對(duì)方關(guān)心的話題和內(nèi)容，這是傾聽(tīng)要點(diǎn)中的（）。

A.停
B.看
C.聽(tīng)
D.察

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