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在中級話務員電話基本禮儀中,講到接通電話不()對方,或是()地直奔通話主題,都是不禮貌的表現(xiàn)。()
A.理睬;開門見山
B.問候;拐彎抹角
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多項選擇題
在中級話務員電話基本禮儀中,講到電話接聽禮儀流程包括以下哪些?()
A.盡快應答
B.問候及介紹
C.詢問事項
D.匯總確認
E.結束通話
F.掛斷電話
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多項選擇題
在中級話務員電話服務禮儀中,講到服務用語基本標準包括以下哪些?()
A.吐字清晰
B.音量恰當
C.音色甜美
D.語調柔和
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