多項(xiàng)選擇題油站的績(jī)效管理內(nèi)容，除了業(yè)績(jī)指標(biāo)之外還包括（）。

A.團(tuán)隊(duì)凝聚力
B.遵紀(jì)守法
C.團(tuán)隊(duì)能力
D.客戶(hù)關(guān)系


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1.多項(xiàng)選擇題積極反饋三步法包括（）。

A.描述行為
B.關(guān)注改善
C.傳遞影響
D.記錄績(jī)效

2.多項(xiàng)選擇題以下可用于傾聽(tīng)中及時(shí)澄清的語(yǔ)句包括（）。

A.那是不是意味著……
B.較為合理的說(shuō)法是不是……
C.整體來(lái)看你的意思是……
D.不知我理解的對(duì)不對(duì)，你的意思是…
E.在我聽(tīng)來(lái)，你……

3.多項(xiàng)選擇題用心傾聽(tīng)的要素包括（）。

A.分清主次，目的是根
B.重在總結(jié)，條理是剛
C.積極回應(yīng)，沉默是金
D.事實(shí)澄清，提問(wèn)是寶
E.營(yíng)造共鳴，聽(tīng)出感情

4.多項(xiàng)選擇題從用心的程度來(lái)分，聽(tīng)可以分為以下幾個(gè)層次：（）。

A.同理心的聽(tīng)
B.專(zhuān)心的聽(tīng)
C.選擇性的聽(tīng)
D.假裝在聽(tīng)
E.心不在焉的聽(tīng)

5.多項(xiàng)選擇題應(yīng)當(dāng)避免以下類(lèi)似的提問(wèn)：（）。

A.你就只能做到這種程度嗎？
B.這是什么？你回答我！
C.那樣做怎么行？應(yīng)該這樣做。不是嗎？
D.和我再講一講，當(dāng)時(shí)的具體的情況是怎樣的？
E.你想過(guò)這個(gè)嗎？看來(lái)是沒(méi)想過(guò)。你怎么能這樣？人哪，應(yīng)該…