單項選擇題

（）。如果服務(wù)沒法達(dá)到客戶的預(yù)期水平，就很可能會引發(fā)不滿。

A.（期望-表現(xiàn)=滿意度）
B.（表現(xiàn)-渴望=滿意度）
C.（期望+表現(xiàn)=滿意度）
D.（表現(xiàn)+渴望=滿意度）

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