判斷題當(dāng)站臺設(shè)備發(fā)生故障時，站務(wù)員應(yīng)第一時間上報，請求維修，并放置故障標(biāo)志。
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3.多項選擇題當(dāng)乘客走失時，客運服務(wù)人員應(yīng)該（）。
A.首先安撫乘客
B.了解走失人員情況并登記
C.利用廣播在站內(nèi)尋找
D.征得乘客同意可報警尋找
4.多項選擇題當(dāng)乘客反映個人物品丟失時，客運服務(wù)人員應(yīng)該（）。
A.安撫乘客，馬上為其廣播幫忙
B.通過廣播在本車站進(jìn)行詢問查找
C.讓其自行尋找
D.通過電話向有關(guān)車站進(jìn)行詢問查找
5.多項選擇題在駕駛過程中，被乘客拍打駕駛室時應(yīng)（）。
A.不打開車門，不與乘客隔門對話
B.通過閉路電視觀察車廂情況
C.立即停車
D.通過廣播安撫乘客
最新試題
化解乘客矛盾時應(yīng)不計較乘客態(tài)度，大事化小，小事化了。
題型：判斷題
年幼的乘客可以自己獨自進(jìn)站，無需大人陪同。
題型：判斷題
如遇到持有“殘疾證”（視力殘疾）的盲人乘客，在向其發(fā)放福利票的同時，也需要向其一名陪同人員發(fā)放一張福利票。
題型：判斷題
查驗票時，要禮貌當(dāng)先，決不能使用冷漠的語言。
題型：判斷題
當(dāng)遇到異常情況需要緊急停車時，列車司機(jī)應(yīng)及時通知乘客緊握扶手，避免碰撞跌倒。
題型：判斷題
客運服務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)乘客有違規(guī)行為時，要注意服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語。
題型：判斷題
面對乘客投訴，客運服務(wù)人員首先要反思自己的不足，先向乘客道歉。
題型：判斷題
廣播必須根據(jù)實際需要選擇適當(dāng)?shù)牟シ艜r機(jī)，準(zhǔn)確的播放內(nèi)容。
題型：判斷題
在站廳服務(wù)時應(yīng)主動幫助乘客、回答乘客問詢，特別注意幫助老弱病殘孕等有困難乘客。
題型：判斷題
對乘客的投訴一定要表示感謝，感謝乘客發(fā)現(xiàn)我們服務(wù)中的不足。
題型：判斷題