客房發(fā)生火情，當(dāng)班服務(wù)員電話報警，需說明（）、燃燒物、火勢、有無人員傷亡，報警者的姓名等情況。

星級飯店客房里的文具夾內(nèi)配備包括信封、信紙、明信片、傳真紙和（）等。

標(biāo)準(zhǔn)房間的衛(wèi)生間應(yīng)采用（）建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明良好。

客房樓層庫房注意開門開窗通風(fēng)，必要時可以使用（），以保持庫房內(nèi)的干燥。

不屬于樓層庫房物品配備存量表格內(nèi)容的是（）。

當(dāng)房間發(fā)現(xiàn)以下情況時，下列說法正確是（）。

“樓層庫房客用消耗品盤存表”和“客用消耗品物資分析表”中均需填寫以下（）項目。

星級飯店客房吧臺或茶具柜擺放的物品包括有（）等。

旅游團(tuán)隊的客人通常是（），年齡、性格和需求有時相差很大。

客房接待文藝團(tuán)體時，應(yīng)針對他們（）的特點做好服務(wù)。