單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶感知價(jià)值剛好達(dá)到客戶期望時(shí)，客戶會(huì)感覺（）
A.不滿意
B.滿意
C.沒有感覺
D.憤怒
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1.單項(xiàng)選擇題在（）模式中，客戶關(guān)系已經(jīng)進(jìn)入穩(wěn)定期，并在穩(wěn)定期長(zhǎng)久保持之后才發(fā)生流失與退化。
A.提前退出型
B.早期流產(chǎn)型
C.中途夭折型
D.長(zhǎng)久保持型
2.單項(xiàng)選擇題企業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理的作用主要體現(xiàn)在提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提高客戶滿意度、（）以及提升企業(yè)銷售業(yè)績(jī)。
A.增強(qiáng)客戶數(shù)據(jù)分析
B.增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度
C.減少交易成本
D.減少互動(dòng)溝通
3.單項(xiàng)選擇題（）不是常用的市場(chǎng)營(yíng)銷組合理論。
A.4C 理論
B.4P 理論
C.4A 理論
D.4S 理論
最新試題
求美心理是指該類型客戶在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，特別關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，喜歡物美價(jià)廉或降價(jià)處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
由于客戶數(shù)量眾多，為了節(jié)省時(shí)間，企業(yè)可以采用相同的模式與所有客戶進(jìn)行溝通。（）
題型：判斷題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購(gòu)買服務(wù)器和升級(jí)維護(hù)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
運(yùn)營(yíng)型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨(dú)立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
在常見的客戶接觸途徑中，（）是指利用電話、信函、電子郵件、微博、微信、客戶端等形式解決其他接觸途徑不便解決的問題。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶體驗(yàn)
題型：名詞解釋
客戶抱怨
題型：名詞解釋
大客戶都是優(yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)需要不惜一切代價(jià)爭(zhēng)奪和保持所有大客戶。（）
題型：判斷題
客戶識(shí)別主要包括哪些內(nèi)容？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋