單項選擇題營業(yè)員在解答客戶咨詢的過程中發(fā)現(xiàn)客戶臉上顯現(xiàn)出沒聽懂的表情時，可以這樣向客戶說（）

A.“請問，我的解釋您滿意嗎？
B.“您好，先生/小姐，現(xiàn)在人比較多，請您先喝杯水，在這里等一下好嗎？”
C.“對不起，可能剛才我沒說清楚，允許我再說一遍好嗎？”
D.“先生，您請稍等一下，我會盡快幫助您的，好嗎？”


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1.單項選擇題人類社會經歷了”（）”、“人與機器競爭”和“人與人競爭”三個階段

A.人與氣候競爭
B.人與動植物競爭
C.人與時空競爭
D.人與自然競爭

2.單項選擇題客戶服務是一項經營管理的功能，屬于（）一種工作。

A.經常性與計劃性的
B.一般性與程序性的
C.計劃性和間接性的
D.經常性與程序性的

3.單項選擇題有關客戶服務的思想大致分為三個學派。其中“客戶服務傳統(tǒng)主義者”著眼于（）

A.探討旅館和銀行這類服務業(yè)的服務管理，這個學派使我們了解服務的生產與營銷。
B.對由人執(zhí)行的服務與“服務同等物（Serviceequivalents）”做了明確的劃分。
C.與典型制造公司有關的少數(shù)幾種活動――產品流通之規(guī)劃、賒貸政策之擬定、訂單流程之設計、發(fā)貸與發(fā)票之開具以及對負責處理客戶抱怨的人員實施熟練。
D.“客戶中心”和“客戶敏感度”。

4.單項選擇題客戶服務的元素不包括：（）

A.客戶服務的原則
B.客戶服務的主體
C.客戶服務的對象
D.雙方聯(lián)系溝通的方式