A.金融
B.電信
C.交通
D.教育
E.醫(yī)療
F.各商業(yè)機(jī)構(gòu)
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A.溝通能力
B.業(yè)務(wù)能力
C.承受能力
D.誠實(shí)守信
E.心態(tài)良好
F.嚴(yán)格保密
A.說出希望的解決方法
B.聲量適中
C.語速較快
D.不會主動提出解決方案
E.語調(diào)較為平和
F.投訴問題條理清晰
A.使用禮貌用語
B.恰當(dāng)稱呼客戶
C.及時回應(yīng)客戶
D.適時贊美客戶
A.欲緩先急
B.欲快先慢
C.欲急先緩
D.欲重先輕
E.欲揚(yáng)先抑
A.非常感謝您對我們的關(guān)心和支持，我們會盡快完善的
B.感謝您的支持，也請您關(guān)注以后的優(yōu)惠活動
C.您的建議很好，我很認(rèn)同
D.您是我們的客戶，我們會盡量讓您滿意，請您放心
E.感謝您對我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好
F.這樣做主要是為了保護(hù)您的權(quán)益
最新試題
以下屬于2009年以來，銀監(jiān)會頒布的業(yè)務(wù)法規(guī)是？（）
我國對活期存款實(shí)行按嫉妒結(jié)息的規(guī)定，請問結(jié)息規(guī)則說法正確的是？（）
根據(jù)監(jiān)管要求，銀行發(fā)放貸款需要全面持續(xù)評估借款人的信用卡情況、償付能力、貸款用途等，審慎確定借款人適當(dāng)性、綜合資金成本、貸款金額上限、貸款期限、貸款用途限定、還款方式等，期間需要遵守什么原則？（）
支付結(jié)算，是指結(jié)算客戶之間由于商品交易、勞務(wù)供應(yīng)等經(jīng)濟(jì)活動而產(chǎn)生的支付結(jié)算關(guān)系，通過銀行實(shí)現(xiàn)資金轉(zhuǎn)移而完成的結(jié)算過程。
人而無信，不知其可。對照客服中心從業(yè)人員是需要注意什么？（）
根據(jù)《汽車貸款管理辦法》(2017年修訂)規(guī)定，二手車貸款最高發(fā)放比例為（）
良好的（）能使客服中心從業(yè)人員更加積極、樂觀地對待工作，當(dāng)客戶情緒激動出現(xiàn)抱怨、投訴是，能及時地調(diào)節(jié)自己的心情，避免將不愉快的情緒轉(zhuǎn)移給下一個客戶。
銀行或非銀行金融機(jī)構(gòu)若希望成為支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)，需通過什么機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)（）
保函、承諾、票據(jù)等業(yè)務(wù)，其風(fēng)險實(shí)質(zhì)、管理要求與貸款業(yè)務(wù)基本一致，屬信用風(fēng)險領(lǐng)域，納入銀行統(tǒng)一授信管理。
銀行匯票是一項(xiàng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，任何銀行都有權(quán)辦理該類業(yè)務(wù)。