什么特征描述了身份盜竊？（）

哪兩種安全解決方案最有可能僅在企業(yè)環(huán)境中使用？（）

下列（）項(xiàng)屬于計(jì)算機(jī)解決故障的常用工具。

什么特征描述了病毒？（）

下列屬于機(jī)房內(nèi)靜電的主要產(chǎn)生源有（）。

給下列投訴處理流程排序正確的是（）。①客服部承接②處理人員核實(shí)投訴有效性③處理人員回復(fù)客戶，確定解決方案④處理人員再次致電客戶，跟蹤回訪⑤處理人員于CRM系統(tǒng)中操作⑥處理人員提交解決辦法⑦客服主管審核并批復(fù)

移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備存儲(chǔ)容量較大的主要分為移動(dòng)硬盤和（）。

TCP/IP 模型的哪一層提供了通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)發(fā)消息的路由？（）

一位心懷不滿的員工正在使用一些免費(fèi)的無線網(wǎng)絡(luò)工具來確定有關(guān)企業(yè)無線網(wǎng)絡(luò)的信息。此人正計(jì)劃使用此信息來入侵無線網(wǎng)絡(luò)。這是什么類型的攻擊？（）

在Windows PC 上可以使用什么命令來查看該計(jì)算機(jī)的IP 配置？（）