單項選擇題

公司的（）包含顧客在獲得和使用供應(yīng)物方面的全部體驗(yàn)。

A.價值主張
B.價值交付體系
C.顧客價值分析
D.整體顧客利益
E.整體顧客成本

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單項選擇題

（）可以被定義為盡管顧客會受到外在情景的影響，且其他企業(yè)的營銷努力也可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)換行為的發(fā)生，但該顧客仍對其所偏好的產(chǎn)品或服務(wù)給予高度承諾。

A.價值主張
B.忠誠
C.滿意
D.尊敬
E.體諒

單項選擇題

顧客價值分析的最后一步是什么（）

A.確認(rèn)顧客價值的主要屬性和利益
B.針對各屬性的重要性，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進(jìn)行評估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個特別階段
D.長時間監(jiān)控顧客價值
E.用定量的方法評估不同屬性和利益的重要性

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