單項選擇題（）可以被定義為盡管顧客會受到外在情景的影響，且其他企業(yè)的營銷努力也可能導致轉換行為的發(fā)生，但該顧客仍對其所偏好的產品或服務給予高度承諾。

A.價值主張
B.忠誠
C.滿意
D.尊敬
E.體諒


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1.單項選擇題顧客價值分析的最后一步是什么（）

A.確認顧客價值的主要屬性和利益
B.針對各屬性的重要性，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估
C.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個特別階段
D.長時間監(jiān)控顧客價值
E.用定量的方法評估不同屬性和利益的重要性

2.單項選擇題下列哪個是顧客價值分析的第一步（）

A.如何檢查顧客處于公司業(yè)績的一個特別階段
B.針對各屬性的重要性，對公司和競爭對手在不同顧客價值上的績效進行評估
C.確認顧客價值的主要屬性和利益
D.長時間監(jiān)控顧客價值
E.用定量的方法評估不同屬性和利益的重要性

3.單項選擇題以下針對顧客感知價值哪一個是正確的（）

A.它是顧客期望在一個產品上經濟、功能、和心理上利益的貨幣價值的集合
B.它是潛在顧客對提供物和感知到的替代品在所有利益和所有成本評價之間的差異
C.它是顧客期望產生的在評估、獲得、使用、處理和給定的市場提供物的所有成本
D.這是超越客戶終身購買產品的預期利潤的凈現(xiàn)值
E.如果顧客使用階段策略選擇品牌時，這是一個檢查消費者層次屬性的一個調查過程

4.單項選擇題在一個以顧客為中心的現(xiàn)代組織結構架構里，組織中的（）部門緊跟顧客群。

A.高層管理者
B.營銷部
C.中層管理者
D.一線人員
E.基層管理者

5.單項選擇題對于現(xiàn)代公司組織結構架構下面哪一個是正確的（）

A.一線員工不如高層管理者重要
B.顧客在金字塔結構的最上層
C.高層管理者在金字塔結構的最上面
D.顧客不如中層管理者重要
E.一線員工在金字塔結構的最上面