單項選擇題在聆聽客人講述要求時，下列做法不恰當?shù)氖牵ǎ?/strong>
A.對于逆耳的言語要學會忍耐
B.為清除口腔異味，邊嚼口香糖，邊聽客人講述
C.不插話
D.不急于糾正客人大錯誤觀點
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1.單項選擇題下列做法中，會很容易造成飯店違約的是（）。
A.預訂員在受理客人預訂之后，未將客人預訂資料錄入電腦
B.飯店收到客人書面預訂時，因無對方通訊地址，飯店無法告知已客滿的情況
C.客人未收到飯店書面確認
D.客人抵店時間超過飯店書面確認的時間
2.單項選擇題某飯店超額預訂房數(shù)為15間?？皖A訂房數(shù)為600間，則超額預訂率是（）％。
A.25
B.20
C.15
D.10
3.單項選擇題若延期離店客人用房數(shù)為9間，預期離店客人用房數(shù)為15間，則延期離店客人百分比為（）。
A.30％
B.50％
C.60％
D.80％
4.單項選擇題若提前離店客人用房數(shù)為6間，預期離店客人用房數(shù)為15間，則提前離店客人用房百分比為（）。
A.20％
B.30％
C.40％
D.50％
5.單項選擇題若預訂未抵店客人用房數(shù)為30間，訂房客人用房數(shù)為40間，則預訂未抵店客人用房百分比為（）。
A.25％
B.40％
C.60％
D.75％
最新試題
崗位培訓的意義在于（）。
題型：多項選擇題
酒店對網(wǎng)絡分銷渠道的“切客”，主要目的是（）
題型：單項選擇題
通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）
題型：多項選擇題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達、上情下達作用，而且能起到（）等作用。
題型：多項選擇題
客房分配先為（）客人分配。
題型：單項選擇題
前廳崗位培訓是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務人員傳遞（）的活動。
題型：多項選擇題
OOO房態(tài)在統(tǒng)計可出租房間數(shù)時（）
題型：單項選擇題
訪客的接待截止時間是（）。
題型：單項選擇題
前廳（）負責銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務及有關信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。
題型：單項選擇題
下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）
題型：多項選擇題