填空題

站務人員在進行乘客事務處理時應做到“四項”服務（）。

答案： 有聲服務、站立服務、微笑服務、雙手遞接服務
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填空題

在工作時間外，穿著工作制服的員工（包括委外單位員工），在公共場所的行為舉止一律按。穿著工作制服搭乘地鐵時，須（）。
答案： 在崗要求、禮讓乘客、站立乘車，注意儀態(tài)、舉止文明
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