A.職位
B.知識(shí)
C.崗位
D.收入
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A.樸實(shí)大方
B.語速較快
C.嗲聲嗲氣
D.拿腔拿調(diào)
A.直接掛斷電話
B.切忌與客戶展開辯論
C.不可以責(zé)怪客戶
D.禮貌提示后掛斷電話
A.不用理會(huì)，處理問題
B.處理客戶情緒
C.先處理問題，再處理情緒
D.先穩(wěn)定客戶情緒，再處理問題
A.非常抱歉，我剛才表述得不夠清楚
B.你說錯(cuò)了，不是這樣的
C.你沒弄明白，這次聽好了
D.是你搞錯(cuò)了
A.您的要求不符合公司規(guī)定
B.公司就這么規(guī)定的，我沒辦法
C.我不可以違反公司規(guī)定
D.根據(jù)多數(shù)客戶的情況，我們公司目前是這樣規(guī)定的，請您諒解
最新試題
字根的筆畫數(shù)盡量與位號一致。
在五筆字型中“散"是指構(gòu)成漢字的基本字根之間可以保持一定的距離。
由于有省略了前3個(gè)字根之后的字根判定或交叉識(shí)別代碼，所以使用三級簡碼的輸入方法可明顯提高錄入速度。
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標(biāo)客戶定位，贏得客戶的喜愛?！睆目蛻魸M意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
在五筆字型輸入法中，容錯(cuò)碼是萬能的。
客戶的滿意度是指客戶對一個(gè)產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到技術(shù)流失型是指客戶轉(zhuǎn)向提供（）的競爭者。