A.直接掛斷電話 B.切忌與客戶展開辯論 C.不可以責(zé)怪客戶 D.禮貌提示后掛斷電話
A.不用理會(huì),處理問(wèn)題 B.處理客戶情緒 C.先處理問(wèn)題,再處理情緒 D.先穩(wěn)定客戶情緒,再處理問(wèn)題
A.非常抱歉,我剛才表述得不夠清楚 B.你說(shuō)錯(cuò)了,不是這樣的 C.你沒弄明白,這次聽好了 D.是你搞錯(cuò)了