大型物流企業(yè)的管理層一般分為（）。

客戶維護專員不用定期拜訪客戶，反饋客戶的新需求，了解新需求涉及的業(yè)務(wù)范圍和部門。

因各種原因已停止與公司合作的客戶均不適用于“二次開發(fā)”。

物流投訴危機處理有（）。

處理客戶投訴時可以不用顧及客戶的發(fā)泄過程。

客戶滿意度分析有（）。

非客戶是指與物流企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品無關(guān)或不可能購買企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的個人或者組織。

從實際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務(wù)能力，針對客戶的需求進行適度回復(fù)，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。