飯店為方便客人購買物品，通常在一樓設有商場。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結(jié)賬服務。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

禮賓處應提供禮賓服務，應有專職的門衛(wèi)應接服務人員，24小時迎送客人。

前廳部員工應始終注意保持環(huán)境安靜，不可大聲喧嘩、哼唱歌曲、聚眾開玩笑等。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

大堂主要活動區(qū)域的（）等，應以暖色調(diào)為主。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質(zhì)木地板。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。