多項選擇題

在有吸引力的促銷方案中，銷售促進的主要手段包括（）

A.免費試用
B.免費服務
C.獎金或禮品
D.優(yōu)惠券

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單項選擇題

企業(yè)文化作為廣大員工共同的價值觀、追求，必須對員工具有強烈的感召力，這種感召力能有效地把企業(yè)員工引導到企業(yè)目標上來。以上描述的是企業(yè)文化的（）

A.激勵功能
B.導向功能
C.輻射功能
D.穩(wěn)定功能

單項選擇題

客戶的（）不是人為因素造成的，這樣的客戶流失是不可控制的，應該在彈性流失范圍之內。

A.競爭流失
B.惡意流失
C.自然流失
D.過失流失