單項選擇題客戶的（）不是人為因素造成的，這樣的客戶流失是不可控制的，應(yīng)該在彈性流失范圍之內(nèi)。
A.競爭流失
B.惡意流失
C.自然流失
D.過失流失
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1.單項選擇題在客戶生命周期的不同階段，客戶具有不同特點。（）的客戶雖然沒有購買過企業(yè)產(chǎn)品，但有可能在將來與企業(yè)進行交易，此時，客戶的特征就是詢問。
A.潛在客戶階段
B.新客戶階段
C.忠誠客戶階段
D.新業(yè)務(wù)的新客戶階段
2.單項選擇題在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠矩陣中，（）意味著客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有高重復(fù)購買率，同時相對態(tài)度強烈。
A.忠誠型
B.偽忠誠型
C.潛伏忠誠型
D.不忠誠型
3.單項選擇題在影響客戶滿意度的主要因素中，（）包括產(chǎn)品與競爭者同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價格方面的比較，產(chǎn)品的消費屬性，產(chǎn)品包含服務(wù)的多少，以及產(chǎn)品的外觀因素。
A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.客戶關(guān)懷
D.營銷與服務(wù)體系
4.單項選擇題在進行客戶溝通時，（）主要是把國家行業(yè)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策向客戶傳達，讓客戶了解相關(guān)產(chǎn)品的國家政策法規(guī)。
A.政策溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
5.單項選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中，（）是指銷售人員通過搜索各種外部信息資料來識別潛在客戶和客戶信息的方法。
A.資料搜索法
B.連鎖介紹法
C.中心開花法
D.搶奪競爭對手客戶
最新試題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
下列不屬于客戶抱怨的特點的是（）
題型：單項選擇題
關(guān)于CRM 系統(tǒng)的部署方式，（）是指在線租用服務(wù)商提供的CRM 系統(tǒng)，不需要購買服務(wù)器和升級維護。
題型：單項選擇題
拜訪潛在客戶的基本過程不包括（）
題型：單項選擇題
求美心理是指該類型客戶在選購產(chǎn)品時，特別關(guān)注產(chǎn)品的價格，喜歡物美價廉或降價處理的產(chǎn)品。（）
題型：判斷題
客戶體驗
題型：名詞解釋
企業(yè)制訂獎勵計劃時要注意（）
題型：單項選擇題
培養(yǎng)客戶忠誠對于企業(yè)競爭能力的提升至關(guān)重要，客戶忠誠度的高低決定了企業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展。（）
題型：判斷題
客戶挽回
題型：名詞解釋
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋