單項選擇題在迪克和巴蘇（1994）客戶忠誠矩陣中，（）意味著客戶對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)具有高重復(fù)購買率，同時相對態(tài)度強烈。
A.忠誠型
B.偽忠誠型
C.潛伏忠誠型
D.不忠誠型
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1.單項選擇題在影響客戶滿意度的主要因素中，（）包括產(chǎn)品與競爭者同類產(chǎn)品在功能、質(zhì)量、價格方面的比較，產(chǎn)品的消費屬性，產(chǎn)品包含服務(wù)的多少，以及產(chǎn)品的外觀因素。
A.企業(yè)因素
B.產(chǎn)品因素
C.客戶關(guān)懷
D.營銷與服務(wù)體系
2.單項選擇題在進行客戶溝通時，（）主要是把國家行業(yè)產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策向客戶傳達，讓客戶了解相關(guān)產(chǎn)品的國家政策法規(guī)。
A.政策溝通
B.情感溝通
C.理念溝通
D.意見溝通
3.單項選擇題在尋找和發(fā)掘潛在客戶的方法中，（）是指銷售人員通過搜索各種外部信息資料來識別潛在客戶和客戶信息的方法。
A.資料搜索法
B.連鎖介紹法
C.中心開花法
D.搶奪競爭對手客戶
4.單項選擇題（）是指存在于消費者中間，可能需要產(chǎn)品或接受服務(wù)的人，是經(jīng)營性組織機構(gòu)的產(chǎn)品或服務(wù)的可能購買者。
A.重要客戶
B.次要客戶
C.普通客戶
D.潛在客戶
最新試題
運營型CRM 系統(tǒng)、分析型CRM 系統(tǒng)和協(xié)作型CRM 系統(tǒng)是相互獨立、互不相關(guān)的。（）
題型：判斷題
對于有升級潛力的普通客戶，企業(yè)應(yīng)著重引導(dǎo)其產(chǎn)生更多的需求，以提升普通客戶的消費額度，增加其對企業(yè)的價值。（）
題型：判斷題
潛在客戶開發(fā)是客戶關(guān)系管理中非常重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)需要不斷地開發(fā)新客戶，彌補流失的老客戶，提高客戶的質(zhì)量和數(shù)量。（）
題型：判斷題
服務(wù)接近法
題型：名詞解釋
情感溝通
題型：名詞解釋
（）不屬于客戶溝通策略。
題型：單項選擇題
個性化服務(wù)是指企業(yè)在服務(wù)過程中對服務(wù)提供者的儀表、語言、態(tài)度和行為等設(shè)立標準，進而讓客戶體驗到規(guī)范的服務(wù)。（）
題型：判斷題
在挽回客戶的過程中，服務(wù)人員應(yīng)樹立以企業(yè)為中心的原則，從企業(yè)的角度看待和處理客戶提出的問題。（）
題型：判斷題
客戶服務(wù)管理
題型：名詞解釋
客戶溝通
題型：名詞解釋