單項(xiàng)選擇題

大部分酒店擁有一套廣播系統(tǒng)（PA），使用PA時(shí)，以下做法不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?/h4>

A.在保持背景音樂(lè)開(kāi)啟的狀態(tài)下發(fā)布消息
B.將口信整理好并寫下來(lái)，尤其是客人的名字，確保無(wú)誤
C.清楚地、從容不迫的使用簡(jiǎn)單的言辭

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單項(xiàng)選擇題

酒店前堂必須有哪一些重要的電話號(hào)碼，我們?cè)绻ぷ鬟^(guò)程中，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.確保經(jīng)常更新電話號(hào)碼，若發(fā)現(xiàn)電話號(hào)碼有變，應(yīng)記錄及向主管報(bào)告
B.可以將私人電話留給客人，方便聯(lián)絡(luò)
C.為客人親自寫下留言，聯(lián)絡(luò)接聽(tīng)人并告訴他們留言信息

單項(xiàng)選擇題

以下三種情況，哪一種我們應(yīng)該為來(lái)電者轉(zhuǎn)接電話（）

A.客人即將到達(dá)，但還未登記入住
B.來(lái)電者所聯(lián)絡(luò)的客人的名字不在酒店名單內(nèi)
C.在酒店管理系統(tǒng)中確認(rèn)來(lái)電者提供的名字和房號(hào)后