判斷題

顯在客戶(hù)是既有購(gòu)買(mǎi)需求，又有購(gòu)買(mǎi)能力，但還沒(méi)發(fā)生交易關(guān)系的客戶(hù)。

答案：錯(cuò)誤

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建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則是能夠反映客戶(hù)的需求，并能夠保障客戶(hù)需求得以滿(mǎn)足。

答案：正確

客戶(hù)管理的核心問(wèn)題是通過(guò)不斷地改善與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高服務(wù)質(zhì)量，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

答案：正確