問答題

【簡答題】系列服務(wù)的概念是什么？

答案：系列服務(wù)概念有廣義和狹義之分。從廣義上來講，它是指客人從進(jìn)店到離店前這段時(shí)間里，飯店對(duì)客人的所有服務(wù)，其中包括委托服務(wù)、...

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【簡答題】換房的服務(wù)程序是什么？

答案：（1）弄清或解釋換房的原因。
（2）介紹準(zhǔn)備調(diào)換的客房情況及確定換房的具體時(shí)間。
（3）填寫客房、房...

【簡答題】在處理換房時(shí)必須注意什么問題？

答案：在處理換房時(shí)必須慎重，尤其要注意的是在搬運(yùn)客人私人物品時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持二至三人在場，除非經(jīng)客人授權(quán)；注意事先征得客人同意。