單項(xiàng)選擇題（）不但有利于激勵(lì)說者的談話欲望，還有助于激勵(lì)說者的工作積極性。
A.寫作
B.閱讀
C.傾聽
D.交談
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1.單項(xiàng)選擇題下列屬于信息輸入的是（）
A.聽和寫
B.聽和讀
C.說和寫
D.聽和說
2.單項(xiàng)選擇題“傾聽對方所說的每一句話，很專心地注意對方的一舉一動(dòng)”屬于（）
A.選擇傾聽
B.積極傾聽
C.被動(dòng)傾聽
D.消極傾聽
3.單項(xiàng)選擇題合理的（）可以幫助我們做好傾聽準(zhǔn)備。
A.感知
B.解碼
C.注意
D.預(yù)測
4.單項(xiàng)選擇題（）原則要求傾聽者既能理解言中之意，又能理解言外之意。
A.專心
B.移情
C.完整
D.客觀
5.單項(xiàng)選擇題（）原則要求傾聽者既獲得傳遞的信息內(nèi)容，又獲得發(fā)送者的價(jià)值觀和情感態(tài)度。
A.完整
B.專心
C.移情
D.客觀
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如何在工作場所中防止信息傳遞失真？（）
題型：單項(xiàng)選擇題
在處理客戶投訴時(shí)，以下哪個(gè)方法最容易被忽略？（）
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